Comment contacter le support SAV prioritaire
Envoyez-nous simplement un email en passant par le formulaire de cette page.
Je n’ai pas reçu les accès à ma formation
Le message qui contient votre lien d’accès a probablement été classé comme courrier indésirable par votre messagerie :
1- Vérifiez le dossier « courriers indésirables » dans votre messagerie; les accès à la formation sont toujours envoyés 20 minutes après la commande.
2- Si vous ne trouvez pas ce message, contactez le support clients en passant par le formulaire de cette page.
Ou alors, vous pouvez suivre cette procédure de connexion sans mot de passe, cliquez ici.
Je n’ai pas reçu le bonus annoncé avec ma formation
Les bonus offerts sont envoyés dans un e-mail séparé, généralement envoyé une quinzaine de jours (parfois 1 mois) après votre commande.
Les bonus sont envoyés dans un message différent de ce celui qui contient le lien vers la formation que vous avez commandé.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail :
1- Vérifiez le dossier « courriers indésirables » dans votre messagerie; les bonus promis sont TOUJOURS envoyés par email.
2- Si vous n’y trouvez pas ce message, contactez le support clients en passant par le formulaire de cette page.
J’ai besoin d’une facture
Un lien vers votre facture à imprimer se trouve dans l’e-mail qui vous a été envoyé juste après votre commande.
Il se peut qu’il soit passé dans les courriers indésirables; pensez à vérifier votre messagerie et le dossier spam.
Sinon vous pouvez récupérer votre facture en cliquant ici.
Ou vous pouvez demander une facture en envoyant votre reçu en passant par le formulaire de cette page.
Merci de rester courtois et polis.
Puis-je obtenir un remboursement de ma formation ?
Les CGV sont présentes sur chaque page voici le lien en rappel : cliquez-ici.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un contenu commandé et / ou consommé.
Pour éviter les abus et dans un souci d’équité entre les clients, aucun remboursement n’est possible une fois que la formation a été commandée.
Nous respectons les mêmes pratiques commerciales qu’en France, où l’Article L121-20-2 du Code de la Consommation, alinéa 5 indique :
« Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en sont convenues autrement, pour les contrats : (…) de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur. »
Le droit de rétractation légal est donc nul à partir du moment où le produit commandé est téléchargé.
Si vous avez rencontré un problème avec une formation, il peut certainement être réglé facilement en contactant le support clients en passant par le formulaire de cette page.
Si vous avez appliqué l’ensemble de la formation et que vous n’avez pas obtenu les résultats souhaités, contactez le support clients pour obtenir un remboursement (après l’étude de votre dossier et les résultats des exercices que vous avez effectués).
Votre formation ne sera pas remboursée quoi que vous fassiez si :
- Vous avez consommé tout ou une partie du contenu.
- La formation ne vous convient pas (nous sommes entre professionnels sérieux avec du contenu qualitatif).
- Vous vous êtes trompé dans la commande de formation (peu importe la raison). Euh… lorsque vous achetez une voiture, cela ne vous viendrait pas à l’idée de vous tromper de voiture au moment du règlement ? Voilà, c’est exactement la même chose.
Les seules possibilités de remboursement sont :
- Lorsque cela est précisé – écrit noir sur blanc – sur la page de vente ou dans la vidéo de vente.
ET - Uniquement après application complète de la formation, si les résultats promis ne sont pas obtenus, alors c’est possible d’obtenir un remboursement.
OU - Au cas par cas pour les clients fidèles.
- Lorsque vous avez commandé 2 fois le même contenu.
J’ai besoin de me faire aider personnellement
Pour vous faire aider avec un accompagnement au téléphone chaque semaine, cliquez ici.
Tous les clients de nos formations bénéficient d’un support par email de première classe — avec un accompagnement personnalisé. Il suffit de poser vos questions à propos de la formation en envoyant un email email en passant par le formulaire de cette page et vous recevrez une réponse personnalisée d’ici 24 à 48 heures — sauf les week-end et jours fériés.
Je ne souhaite plus recevoir d’e-mails
Pour vous désabonner de nos listes emails, c’est simple :
Il suffit de cliquer sur le lien qui figure au bas de chacun des emails que vous recevez de notre part.
J’ai raté une promotion
Il est impossible de donner accès à une promotion qui est terminée.
Pour que les offres soient équitables envers tous les clients, aucune exception n’est possible.
Des promotions sont proposées régulièrement : vous pourrez profiter de la prochaine très bientôt.
J’ai perdu l’accès à un ancien achat
Pour réactiver votre accès à une formation commandée par le passé, vous pouvez contacter le support clients en fournissant :
1- Le numéro de transaction
2- L’adresse e-mail qui a été indiqué lors de l’achat
Vous pouvez envoyer ces deux informations au support clients qui vous rétablira votre accès, en passant par le formulaire de cette page.
Je souhaite régler la formation autrement
Le paiement est proposé uniquement via Carte Bancaire ou Paypal et parfois par virement bancaire.
Aucune facilité de paiement n’est proposée si elle ne figure pas sur la page qui présente l’offre.
Je rencontre un souci technique
Vous pouvez contacter le support clients en passant par le formulaire de cette page.
Je n’ai pas reçu de réponse
Le délai de réponse peut parfois être de plusieurs jours, par exemple pour les messages envoyés juste avant le weekend.
– Si vous avez envoyé un message sur l’email de support clients, il se peut que l’email de réponse ait été classée comme courrier indésirable par votre messagerie.
– Dans tous les cas, il est nécessaire de patienter de 24 à 48 heures pour recevoir une réponse personnalisée à votre demande.
Nous répondons aux emails de support clients du lundi au vendredi inclus — le week-end, nous prenons un repos bien mérité comme énormément de personnes de part le monde.
Autre question
Contactez le support clients directement en passant par le formulaire de cette page.