Charte de qualité

« Notre objectif : 100% de mise en pratique avec des résultats tangibles.
Nous savons que nos clients attendent des résultats concrets. C’est pourquoi nous faisons tout pour qu’ils obtiennent des résultats rapidement et facilement, généralement dès les premières semaines de mises en pratique. » — Matthieu

Toutes les formations Les Éditions Instantanées répondent à des critères de qualité stricts pour assurer la meilleure valeur à nos clients. Nous nous efforçons de bâtir l’entreprise la plus centrée sur ses clients.

Ces critères se divisent en 4 points :

1. une formation adaptée au stagiaire,
2. une formation riche et pédagogique qui transmet l’information efficacement,
3. des clients satisfaits,
4. une amélioration continue et régulière.

Ces critères sont au cœur de cette charte de qualité.

Ils font partie de nos principes fondateurs, c’est pourquoi nous avons mis en place un système détaillé d’engagements précis et vérifiables, pour s’assurer que ces critères généraux soient toujours respectés.
Ces engagements précis, les voici.

A. Une formation adaptée : planifier et déterminer les besoins d’apprentissage

1. Je propose des parcours individualisés
2. J’évalue le niveau de connaissances du stagiaire, à l’entrée en formation.
3. Je définis des objectifs de formation personnalisés, adaptés au stagiaire et à son niveau.
4. J’atteste les acquis des stagiaires en fin de formation

B. Une vraie transmission : concevoir des formations riches et des prestations d’accompagnement

1. Je respecte le cahier des charges
2. Je fournis un livret vidéo d’accueil au stagiaire au début de la formation.
3. Je fournis un programme et un calendrier détaillés de la formation.
4. Je fournis des supports pédagogiques pour une formation de qualité, en format papier ou numérique.
5. J’évalue l’acquisition des compétences en faisant réaliser des tests, QCM, questionnaires, un entretien, sondage… au cours ou en fin de formation.
6. Je fournis une assistance pédagogique pour ne laisser aucun stagiaire dans la confusion.

C. Des clients satisfaits : mesurer la satisfaction des apprenants, des donneurs d’ordre, et des financeurs

1. J’évalue la satisfaction des stagiaires concernant la formation : qualité d’animation du formateur et des supports de formation, respect des objectifs et du programme, l’évaluation de l’acquisition de connaissance, les modalités logistiques et d’accueil de la formation, je reçois les suggestions d’axes d’amélioration…
2. J’évalue l’efficacité de la formation : les attentes ont-elles été satisfaites ? Les savoirs transmis peuvent-ils être mis en application ?

D. Une amélioration continue : apprendre de ses erreurs, apporter toujours plus de valeur au client et aux apprenants

1. Je prends en compte les évaluations et les suggestions, venant des stagiaires et des entreprises clientes.
2. Je participe à un groupe de travail pour l’amélioration continue : étude des échecs, des abandons, des insatisfactions. Qu’est-ce qui ne marche pas ? Comment je peux l’améliorer ?
3. Je mets en place une CV-thèque des formateurs, ouverte, pour assurer la transparence de leurs compétences.
4. Je soutiens ou j’organise la formation continue des formateurs.

Je soussigné Matthieu DELOISON m’engage à respecter l’intégralité de ces engagements de qualité, et à les communiquer à toute personne en faisant la demande.

Le 24 juin 2018